事例紹介
事務作業
手作業・二重作業
A.I. で一括自動化
定型手作業
繰り返しの手作業が非効率
書類作成・予約確認・支払い催促など、毎回同じ内容を人が手作業で処理する業務は非常に多くの時間を消費します。人為的なミスも起こりやすく、作業の生産性が上がりません。これらの定型業務を自動化せずに続けていると、限られた人材が単純作業に時間を取られてしまい、本来集中すべき業務への時間が奪われてしまいます。
属人化
担当依存で非効率に
特定の担当者だけがやり方を知っている、または対応できる業務が多い場合、その人がいないと仕事が進まなくなります。属人化が進むと業務の標準化ができず、教育・引き継ぎにも手間がかかり、急な欠勤や退職時に大きな支障が出ます。情報が整理されずブラックボックス化することで、全体の業務効率を著しく下げる原因になります。
解決方法
定型業務の自動化
確認連絡や催促などの繰り返し業務をHEYOSが自動で対応。AIによる一括発信や応答内容の自動処理により、作業時間と手間を大幅に削減し、人的リソースを有効活用できます。
対応履歴の記録・共有
通話内容はすべて自動で記録・可視化され、履歴や顧客情報の共有もスムーズ。手入力や報告作業が不要になり、ミスの防止と業務スピードの向上が図れます。
属人化の排除と対応標準化
応答フローや対応内容をAIに組み込むことで、誰でも均質な対応が可能に。属人化を防ぎ、引き継ぎや教育の手間も軽減され、安定した顧客対応を実現します。
AIと人の最適な分担
HEYOSはAIが一次対応を行い、複雑な対応だけを人に転送します。これにより、重要な対応に人手を集中でき、対応品質を維持しながら業務全体を効率化できます。
AIと人の最適な分担
予約確認や支払い催促、書類提出依頼などの定型業務は、HEYOSがAIで自動対応します。人が行うと時間と手間がかかる反復作業を効率化し、オペレーターはより高度な業務に専念できます。
対象業界
弁護士
金融
会計税理
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