HEYOSについて｜HEYOS（ヘイオス）

対応時間が長い・人が集まらない

コールセンター、医療機関、ホテル業界などでは、夜間や休日を含めた長時間の対応が求められ、常に人手が必要です。さらに同じ質問が繰り返されることも多く、担当者の負担が増大。人件費の高騰、対応品質のばらつき、業務の属人化や離職率の上昇といった課題が重なり、安定した運営が難しくなります。

重複する質問が多い・営業の電話が多い

不動産、学習塾、クリニックでは「予約の変更は？」「場所はどこ？」「空きはある？」といった同じ質問が多く、対応に時間がかかります。営業電話にも追われ、業務に集中できず、対応品質の低下や人件費の増加を招きます。AI導入により、こうした反復業務を自動化し、負担を大幅に軽減できます。

解決方法

予約・キャンセル・資料請求などの明確な目的を持つ問い合わせは、あらかじめ定義したシナリオで自動対応。人を介さず24時間体制で対応可能となり、対応時間と人手の削減を同時に実現します。

AIが問い合わせに対して、自らWebシステムにログインし、予約状況の確認や入力処理などを人の代わりに実行。深夜や休日でも業務を自動でこなし、人員配置の負担を大幅に軽減します。

よくある質問を定型化して自動返答。FAQに対して瞬時に案内が可能となり、重複対応を大幅に減らします。

「そっちって何時まで？」「空きある？」といった曖昧な急いでいる場合の質問や口語にも対応し、自然で適切な応答が可能。手がかかる質問にも自律対応できます。

緊急、急ぎの場合など、担当者でないと解決しない場合、担当者にメールや電話などの発信業務も行うことが可能です。

対象業界

医療

不動産

サポート

宿泊

事例紹介