HEYOSについて｜HEYOS（ヘイオス）

業務が属人化している

能力差がある・教育に時間がかかる

業務が属人化している企業では、特定の担当者しか対応フローや判断基準を把握しておらず、担当者が休暇や退職などで不在になると業務が滞ることがあります。特に、対人業務ではこの傾向が強く、引き継ぎや新人教育に時間がかかり、対応品質にばらつきが出る要因となります。その結果、顧客満足度の低下やミスの増加につながりかねません。

単純作業が多い

管理システムへの入力、確認が業務の大半

製造業や物流、小売、公共機関など多くの業界では、問い合わせ対応などの単純作業が日常的に発生しています。これらは反復性が高く、業務時間の大部分を占めがちです。担当者の負担が増えることで、重要な判断業務に集中できず、結果として業務効率の低下や対応品質のばらつきを引き起こします。さらに繁忙期や人手不足の際には対応が滞り、機会損失や顧客満足度の低下にもつながります。

解決方法

属人化の解消

シナリオ化により、誰が対応しても同じフロー・同じ品質で対応できるため、特定の担当者に依存しない業務運営が可能になります。引き継ぎミスや教育の手間も削減され、業務の標準化が実現します。

対応スピードの向上

あらかじめ定義されたシナリオにより、都度判断する必要がなく、問い合わせへの対応時間が短縮され、結果として顧客満足度の向上にもつながります。

業務の可視化

業務の流れがシナリオとして「見える化」されるため、ボトルネックや改善点を把握しやすくなります。定期的な見直しや最適化も簡単に行えるため、継続的な業務改善が進みます。

システム改修不要

既存のシステムをそのまま使えるため、バージョン変更やリプレイス時にも柔軟に対応可能。環境変化にも強く、業務の安定稼働を保ちつつ、将来の拡張にもスムーズに対応できます。

人手業務をそのまま置き換え

人が行っていたクリックや入力、検索などの作業をそのままAIが実行するため、担当者を別の業務に回せます。業務スピードと精度が上がり、人手不足の解消にもつながります。

対象業界

メーカー

公共

医療

教育

事例紹介