HEYOSについて｜HEYOS（ヘイオス）

マニュアル確認・システム確認・対応のブレ

1件あたりの応答や処理に時間がかかることで、次の問い合わせを取る余裕がなくなり、あふれ呼が発生します。複雑な案内やマニュアルの確認を伴う業務、担当者ごとに対応方法が異なる場合などに多く見られます。結果として待機者が増え、対応率が下がります。

お昼休み、セール、キャンペーン、などの混雑時間

セールやキャンペーン、お昼休み、就業後、などの混雑期に一時的に問い合わせが集中する時期には、想定を超える件数をさばけずにあふれ呼が多発します。臨時スタッフの確保が間に合わず、通常体制で過負荷となるのが主な原因です。

解決方法

人の対応を待たせることなく、A.I.が要件を聞き取りその内容を下に解答を生成して業務を終了させるフローを作成する。人でないと解決できないものは人に転送を行う。

A.I.は、一時的な業務量の急増にも柔軟に対応できる即戦力です。急な問い合わせ増加にも即時対応が可能で、対応品質も一定に保たれます。必要なときだけ自動で稼働するため、人件費を抑えつつ効率的な運用が実現できます。

A.I.は24時間稼働するだけでなく、システム操作も可能なため、深夜でも「予約」「変更」「確認」などを即時処理できます。折り返し対応が不要となり、ユーザーは待たずに完結。人手をかけずにサービス品質を維持でき、深夜帯でもビジネスチャンスを逃しません。

既存のシステムをそのまま使えるため、バージョン変更やリプレイス時にも柔軟に対応可能。環境変化にも強く、業務の安定稼働を保ちつつ、将来の拡張にもスムーズに対応できます。

対応時間が長くなる主因は、マニュアルやシステム確認の手間です。A.I.は事前に設定された業務フローをもとに情報を即時抽出し、ショートメッセージで自動回答。クライアントを待たせず、担当者の負担軽減を実現します。

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