事例紹介

解決時間短縮

調べる、探す、まとめる

解答に時間を要するリスク

情報共有・引継不備

同じことを何度も効いてしまう体制

前回の応対履歴や顧客の要望が正しく記録・共有されていない場合、担当者が内容を把握できず、再び一から事情を聞き直す必要が生じます。これにより応対時間が長引き、顧客側も「また同じ説明をしなければならない」と感じてストレスが増大。社内での情報連携が不十分なことが、対応スピードと満足度の両方に悪影響を及ぼします。

マニュアル対応の煩雑さ

情報が紙やExcelに分散しているケース

電話対応では、オペレーターが社内マニュアルや対応フローを都度確認しながら対応することが多く、特に複雑な手続きや例外的なケースでは時間がかかりやすくなります。また、情報が紙やExcelに分散していると検索性が悪く、確認作業に時間を要します。結果としてスムーズな応答が難しくなり、顧客を待たせる原因となります。

解決方法

資料INDEXの作成

HEYOSは資料データを事前に取り込み、キーワード出現率と近似値検索を併用して、最も関連性の高い情報を自動抽出できます。これにより、AI対応でも人による対応でも、内容にブレのない均質な応答が可能になります。

情報共有機能

HEYOSは過去の通話内容だけでなく、AIによる自動応答から人への転送時にも、用件を正確に伝達します。聞き直しの手間や伝達漏れがなくなり、初動のスピードと精度が向上。引き継ぎミスによるストレスを防止します。

通話履歴を一元管理

HEYOSでは電話番号ごとに通話履歴を自動で記録・管理しています。誰が・いつ・何を話したかを即座に把握できるため、対応の重複や誤案内を防ぎ、スムーズな引き継ぎと顧客対応の質向上につながります。

全クラウド自動連携

HEYOSはCRMや顧客データベースとAPIを使わずに連携可能です。外部システムに依存せず、通話履歴や受付内容を自動で反映・共有できるため、導入が簡単でコストも抑えつつ、情報連携を実現できます。

対象業界

弁護士

金融

会計税理

サポート

人材