HEYOSについて｜HEYOS（ヘイオス）

手動処理と個別対応の連続性

電話発信業務では、1件ごとに発信→応答確認→要件説明→内容記録という手順が必要で、繋がらなかった場合も再架電や履歴管理が発生します。これにより1件あたりの所要時間が読めず、非効率になりがちです。ボトルネックは、手動処理と個別対応の連続性にあり、並列処理や自動化ができないことが主な原因です。

かけてもつながらない無駄時間

電話発信業務は完全に人力で行うため、1件ごとに担当者の時間が必要となり、業務量に比例して人件費が増大します。さらに、応答率が低い場合でもコストは発生し続けるため、費用対効果が悪化しやすいのが現実です。ボトルネックは「かけてもつながらない無駄時間」が削減できない点にあります。

解決方法

HEYOSは、CSVなどで登録した顧客リストに対して、AIが自動で一斉に発信できます。営業案内や確認連絡、リマインドなども人手をかけず同時進行で行えるため、大量発信業務の効率化が図れます。

HEYOSでは、最初の応対をAIが行い、内容に応じて人間の担当者へ自動で引き継ぐことが可能です。問い合わせ内容が複雑な場合のみ人が対応することで、業務効率と対応品質の両方を維持できます。

HEYOSは電話に加え、SMSやLINEなど他のチャネルとも連携可能です。電話に出られなかった相手にも自動でメッセージを送信でき、顧客の連絡手段の多様化に対応することができます。

HEYOSは電話に出なかった相手に対して、指定された時間帯に自動で再架電します。担当者が手動で再発信する必要がなく、発信漏れや対応遅れを防ぎつつ、高い接触率を実現できます。

予約確認や支払い催促、書類提出依頼などの定型業務は、HEYOSがAIで自動対応します。人が行うと時間と手間がかかる反復作業を効率化し、オペレーターはより高度な業務に専念できます。

対象業界

金融

サポート

人材

不動産

事例紹介