HEYOSについて｜HEYOS（ヘイオス）

人的リソース不足

人が集まらない、人が育たない

夜間の問い合わせ対応には深夜勤務が必要となり、スタッフの確保が難しくなります。加えて、深夜手当や交代勤務による人件費の高騰が避けられず、経営コストの圧迫につながります。さらに、夜間対応では人手が限られるため、一人の担当者に負担が集中し、属人化や対応の質にばらつきが生じやすくなります。その結果、誤対応や顧客満足度の低下が発生し、離職率の上昇にもつながる可能性があります。

運用コスト

希望者がいない、コストが上がる

夜間は問い合わせ件数が日中より少ないにもかかわらず、常に人員を配置しておく必要があるため、対応の効率が悪くなりがちです。特に、少人数体制では複数の問い合わせが重なった際の処理が追いつかず、対応遅延や機会損失のリスクも高まります。また、夜間は確認作業や判断に時間がかかる傾向があり、1件あたりの対応時間が長くなることも問題です。結果として、運用全体の生産性が低下してしまいます。

解決方法

24時間無人対応の実現

A.I.による自動応答なら、夜間でも人を介さず問い合わせに即時対応できます。業務フローを事前に学習させることで、確認作業を含む一連の対応を正確に再現でき、人的リソース不要での運用が可能となります。

応答の均質化

A.I.は感情や疲労に左右されず、常に同じ精度とスピードで応答を提供できます。深夜でもブレのない案内ができるため、顧客満足度の低下を防ぎ、ヒューマンエラーのリスクも大幅に削減されます。

問い合わせの自動仕分けと通知

重要度や緊急度に応じて問い合わせを自動で分類し、必要に応じて担当者にだけ通知可能。対応の優先順位が明確になり、深夜の対応リソースを最小限にしながらも機会損失を防ぐことができます。

SMSによる返信フロー

A.I.はよくある質問や業務フローに基づく内容であれば即時にショートメッセージで回答が可能です。一方、A.I.で判断が難しい複雑な要件については、担当者へ自動で通知し、人からSMSでフォローアップを送信するフローを構築可能です。これにより、対応の遅延や取りこぼしを防ぎつつ、業務効率と顧客満足度の両立が実現できます。

対象業界

旅行

不動産

宿泊

医療