HEYOSについて｜HEYOS（ヘイオス）

ストレス、サービスの評価が下がる

電話が話し中で繋がらない状況は、ユーザーにとって非常にストレスとなります。特に急ぎの問い合わせや予約が必要なケースでは、他の選択肢を探しはじめる引き金になります。限られた回線数や人員では対応が追いつかず、せっかくの顧客との接点を逃し、売上機会を損なう可能性があります。繋がらない＝機会損失です。

分岐が分かりづらい、自分の希望する要件がない

音声ダイヤル（IVR）が長く、分岐が複雑な場合、ユーザーは自分の要件にたどり着けず、途中で電話を切ることが多くなります。案内が長いとストレスが増し、希望する選択肢がない場合には「対応してもらえない」と判断され、機会損失や企業イメージの低下を招きます。

解決方法

HEYOSは同時に複数の電話にAIで応答できるため、話し中による機会損失を防げます。しかも従量課金制なので、使った分だけのコストで済み、人手を増やさずに効率的な電話対応が可能になります。

HEYOSでは「1を押してください」といった煩雑な操作は不要で、利用者は話しかけるだけ。自然な言葉で用件を伝えることで、希望の内容に一度でたどり着け、操作ミスや途中離脱を防ぐことができます。

HEYOSは、簡単な問合せや受付はAIが、専門的な対応は人が行うように分担できます。これにより、業務の効率化と対応スピードが向上し、待ち時間の短縮と顧客満足度の向上を同時に実現します。

HEYOSは、すべての会話内容を自動で記録・保存します。誰が何を話したかが明確になるため、対応ミスの防止や、トラブル発生時の確認がスムーズに行え、顧客対応の質の向上にもつながります。

対象業界

不動産

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